14 februari 2019

Customer Experience Maturity Scan deel 2: Customer Journey

Dit deel van de scan gaat over “Customer Journeys”.


Deze scan is geheel anoniem, we vragen zelfs geen E-mail adres!

Definitie:
“Een Customer journey is een model dat wordt gebruikt om alle processen vanuit de (potentiële) klant te visualiseren en alle contacten met het bedrijf vanuit de klantbeleving te bekijken.”


Definitie:
“Een Customer journey is een model dat wordt gebruikt om alle processen vanuit de (potentiële) klant te visualiseren en alle contacten met het bedrijf vanuit de klantbeleving te bekijken.”