Dit gedeelte van de scan gaat over “Customer Experience Metrics & improvement”.
Deze scan is geheel anoniem, we vragen zelfs geen E-mail adres!
Definitie:
“Customer Experience Metrics omvatten een uitgekiende set met KPI’s waarmee gemeten kan worden of aan de Purpose Statement wordt voldaan en borgt dat eventuele afwijkingen zichtbaar zijn en dus bijgestuurd kunnen worden.”
Je bent nu klaar met de scan. De scores indicaties en geven enigszins inzicht in hoeverre je organisatie Customer Experience omarmd heeft.
Mocht je nog vragen hebben of eens dieper in willen gaan op het onderwerp Customer Experience Management, neem dan gerust contact met ons op.