14 februari 2019

Customer Experience Maturity Scan deel 3 : eco systeem

Dit deel van de scan gaat over het “customer experience ecosysteem“.

Deze scan is geheel anoniem, we vragen zelfs geen E-mail adres! 

Definitie:

“Het customer experience ecosysteem is het geheel van omgevingsfactoren, onderliggende systemen en processen waar Customer Experience Management op leunt en mee te maken krijgt.”

In dit gedeelte kijken we in hoeverre jouw bedrijf het ecosysteem in kaart heeft en welke onderdelen zijn meegenomen in het optimalisatie proces.

Kaar?
Ga dan door naar het vierde en laatste deel van de scan: Metrics & Improvement.