Welkom bij de Customer Experience Maturity scan, ontwikkeld in samenwerking met Shopping Tomorrow.
Het eerste deel van de scan gaat over “purpose”.
Deze scan is geheel Anoniem, we vragen zelfs geen E-mail adres!
Definitie:
“Bij purpose gaat het om de roeping van het bedrijf: het ideaal dat het bedrijf nastreeft, de ‘Why’. Purpose is datgene wat een bedrijf herkenbaar maakt, waar het voor staat en waar de medewerkers in de organisatie naar handelen. Het beschrijft de beoogde bijdrage aan de samenleving en toegevoegde waarde voor de klant.”
Klaar?
Ga dan verder met deel 2 : customer journey scan!